Często zadawane pytania

Zamówienie

1. Jak znaleźć właściwą część do mojej maszyny?

Najpewniej po numerze katalogowym (OEM), np. 1123-121-0801 – znajdziesz go na starej części lub w katalogu części. Wpisz go w wyszukiwarkę. Nie znasz numeru? Napisz do nas z modelem i numerem seryjnym maszyny (tabliczka znamionowa), a pomożemy dobrać część.

2. Czy sprzedajecie oryginalne części STIHL?

Tak. Sprzedajemy wyłącznie nowe, oryginalne części STIHL z numerem katalogowym producenta. Nie oferujemy zamienników.

3. Które akumulatory pasują do mojego urządzenia?

Akumulatory STIHL działają w ramach systemu: AS, AK lub AP. Akumulator pasuje tylko do urządzeń tego samego systemu. Oznaczenie systemu znajdziesz w opisie produktu i w instrukcji obsługi. W razie wątpliwości napisz do nas z nazwą modelu.

4. Jak mogę się z Wami skontaktować?

Napisz na biuro@ogromaszyny.pl. Odpowiadamy w dni robocze. Podaj numer zamówienia lub numer części – pomożemy szybciej.

5. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki – napisz do nas jak najszybciej z numerem zamówienia. Niezależnie od tego jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny, także przed otrzymaniem towaru, a najpóźniej w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Dostawa

6. Ile kosztuje i jak długo trwa dostawa?

Dostępne sposoby dostawy i ich koszt zobaczysz w kasie, przed złożeniem zamówienia i przed zapłatą. Przewidywany termin dostawy podajemy na stronie produktu lub w kasie; jeżeli nie został wskazany, dostarczamy nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Po wysyłce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i – jeżeli przewoźnik go udostępnia – numerem przesyłki. Szczegóły: Wysyłka i dostawa.

7. Skąd wysyłacie zamówienia?

Paczki wysyłamy kurierem DHL, a towary wielkogabarytowe – transportem paletowym. Szczegóły: Wysyłka i dostawa. Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i – jeżeli przewoźnik go udostępnia – numerem przesyłki. Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu na moje.ogromaszyny.pl.

8. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Zamówienia realizujemy wyłącznie wysyłką – odbiór osobisty nie jest możliwy. Adres w Ostrowie Wielkopolskim jest adresem do zwrotów towaru, a nie punktem odbioru zamówień.

Zwroty

9. Ile mam czasu na zwrot towaru?

Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny – dotyczy to także części zamówionych specjalnie dla Ciebie. Wyślij nam oświadczenie (np. formularz odstąpienia) e-mailem, a następnie odeślij towar w ciągu 14 dni. Zwrot pieniędzy, łącznie z kosztem najtańszej oferowanej dostawy, otrzymasz w ciągu 14 dni od odstąpienia; możemy go wstrzymać do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Szczegóły: Zwroty i odstąpienie od umowy.

10. Kto pokrywa koszt odesłania towaru?

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty jako konsument, chyba że towar jest wadliwy lub otrzymałeś inny produkt niż zamówiony. Dla dużych towarów wysyłanych na palecie szacunkowy koszt zwrotu podajemy na stronie produktu. Towar odsyłasz na adres do zwrotów: ogromaszyny.pl – Zwroty, ul. Poznańska 78, 63-400 Ostrów Wielkopolski, Polska (nie jest to siedziba sprzedawcy). Przed wysyłką zgłoś zwrot e-mailem na biuro@ogromaszyny.pl.

Gwarancja i reklamacje

11. Co jeśli produkt jest wadliwy?

Jako sprzedawca odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Napisz na biuro@ogromaszyny.pl (w miarę możliwości z numerem zamówienia, opisem i zdjęciami). Odpowiemy w ciągu 14 dni; koszty naprawy, wymiany i odesłania towaru ponosimy my. Sprzedawcą jest Keizers Haaksbergen VOF – autoryzowany dealer STIHL w Holandii; reklamacje i serwis obsługujemy bezpośrednio my, a Twoje ustawowe uprawnienia wobec nas pozostają nienaruszone. Więcej: Gwarancja i serwis.

Płatność

12. Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności zobaczysz w kasie, przed złożeniem zamówienia.

13. Czy ceny zawierają VAT? Czy dostanę fakturę?

Tak. Ceny podajemy w złotych (PLN) i zawierają one podatek VAT. Potrzebujesz faktury (np. na firmę)? Napisz do nas przed złożeniem zamówienia na biuro@ogromaszyny.pl.