Zwroty i odstąpienie od umowy
Prawo odstąpienia (14 dni)
Jako Konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru – bez podawania przyczyny. Prawo to obejmuje również maszyny, części zamienne i akcesoria, w tym części zamawiane u dostawcy specjalnie dla Ciebie.
Jak odstąpić od umowy?
- Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na biuro@ogromaszyny.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy: Keizers Haaksbergen V.O.F., Hengelosestraat 14, 7482 AC Haaksbergen, Holandia. Możesz użyć wzoru formularza zamieszczonego niżej – nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia na adres do zwrotów: ogromaszyny.pl – Zwroty, ul. Poznańska 78, 63-400 Ostrów Wielkopolski, Polska.
Uwaga: jest to wyłącznie adres do odsyłania towaru (punkt zwrotów w naszym sklepie stacjonarnym), a nie siedziba ani adres rejestrowy Sprzedawcy. Sprzedawcą pozostaje Keizers Haaksbergen V.O.F., Hengelosestraat 14, 7482 AC Haaksbergen, Holandia.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. - Zapakuj towar starannie, w miarę możliwości kompletny, z akcesoriami i instrukcją.
Zwrot pieniędzy
- Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy), niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
- Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, niewiążącą się dla Ciebie z kosztami.
- Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Koszty i stan towaru
- Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Dla towarów, których ze względu na charakter nie można odesłać w zwykłym trybie pocztą (np. duże maszyny wysyłane na palecie), szacunkowy koszt zwrotu podajemy na stronie produktu przed złożeniem zamówienia.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – np. gdy maszyna została zatankowana lub była używana do pracy albo część została zamontowana. W takim przypadku możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą utracie wartości. Nie pozbawia Cię to prawa odstąpienia.
Wyjątki
Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. dla towarów wykonanych według Twojej specyfikacji lub na wymiar (np. docięte na podaną przez Ciebie długość), towarów w zapieczętowanym opakowaniu otwartym po dostarczeniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, oraz towarów nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami po dostarczeniu (np. olej lub paliwo wlane do urządzenia). Jeżeli wyjątek dotyczy konkretnego produktu, informujemy o tym na stronie produktu.
Reklamacje (towar niezgodny z umową)
Jeśli towar jest wadliwy lub otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, napisz na biuro@ogromaszyny.pl (w miarę możliwości numer zamówienia, opis, zdjęcia). Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeżeli konieczne jest odesłanie towaru, przekażemy instrukcje (z reguły na adres do zwrotów podany wyżej); koszty odesłania towaru niezgodnego z umową ponosimy my. Szczegóły: Regulamin § 7 oraz strona „Gwarancja i serwis”.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Keizers Haaksbergen V.O.F. (ogromaszyny.pl), Hengelosestraat 14, 7482 AC Haaksbergen, Holandia, e-mail: biuro@ogromaszyny.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):
______________________________________________
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ____________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________
Adres konsumenta(-ów): ____________
Numer zamówienia (opcjonalnie): ____________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________
Data: ____________
(*) Niepotrzebne skreślić.
Formularz (oświadczenie) wysyłasz do Sprzedawcy – e-mailem lub na adres wskazany w polu „Adresat”. Sam towar odsyłasz na adres do zwrotów: ogromaszyny.pl – Zwroty, ul. Poznańska 78, 63-400 Ostrów Wielkopolski, Polska (adres wyłącznie do odsyłania towaru – nie jest to siedziba ani adres rejestrowy Sprzedawcy).