Regulamin

Wersja z 7 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem ogromaszyny.pl („Sklep”) prowadzi Keizers Haaksbergen V.O.F. (spółka jawna prawa holenderskiego – vennootschap onder firma), Hengelosestraat 14, 7482 AC Haaksbergen, Holandia, wpisana do holenderskiego rejestru handlowego (KvK) pod numerem 82009619, numer VAT UE: NL862303254B01 („Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail biuro@ogromaszyny.pl, telefon +31 53 572 78 78 (poniedziałek–piątek, 08:00–17:00), adres do korespondencji i reklamacji: Hengelosestraat 14, 7482 AC Haaksbergen, Holandia. Adres do odsyłania towaru w razie odstąpienia od umowy wskazano w § 6 ust. 4.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży na odległość, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Konsument to osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
5. Nazwy i znaki towarowe (m.in. STIHL®) należą do ich właścicieli i służą wyłącznie oznaczeniu oferowanych oryginalnych produktów.

§ 2. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną: przeglądanie Sklepu, formularz zamówienia, konto klienta (jeżeli Klient z niego korzysta) oraz formularz kontaktowy.
2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookie, aktywny adres e-mail.
3. Zakazane jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
4. Umowa o prowadzenie konta klienta zawierana jest na czas nieoznaczony; użytkownik może ją wypowiedzieć w każdej chwili, wysyłając wiadomość na biuro@ogromaszyny.pl.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać e-mailem; odpowiadamy w ciągu 14 dni.

§ 3. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje o produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Aby złożyć zamówienie, należy dodać produkty do koszyka, podać dane do dostawy i faktury, wybrać sposób dostawy i płatności oraz potwierdzić zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający jego otrzymanie. E-mail ten nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę osobnego e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji (lub e-maila z potwierdzeniem wysyłki, jeżeli zostanie przesłany wcześniej). Sprzedawca informuje o przyjęciu lub nieprzyjęciu zamówienia niezwłocznie.
4. Jeżeli zamówienie nie może zostać przyjęte (np. produkt jest niedostępny, dostawa pod wskazany adres nie jest możliwa albo w cenie lub opisie produktu wystąpiła oczywista omyłka), Sprzedawca informuje o tym Klienta i niezwłocznie zwraca całą wpłaconą kwotę. Klient może w takim przypadku zrezygnować z zamówienia bez ponoszenia kosztów.
5. Treść umowy (zamówienie, Regulamin, informacje o prawie odstąpienia i wzór formularza odstąpienia) Klient otrzymuje na trwałym nośniku (e-mail).

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Koszty dostawy są wskazywane w koszyku przed złożeniem zamówienia.
3. Przy obniżce ceny podajemy także najniższą cenę z okresu 30 dni przed obniżką.
4. Dostępne metody płatności są wskazywane w kasie przed złożeniem zamówienia. Płatność następuje z góry, przy składaniu zamówienia, za pośrednictwem operatora płatności.

§ 5. Dostawa

1. Sklep jest skierowany do klientów w Polsce. Kraje dostawy, dostępne sposoby dostawy i ich koszty są wskazywane w kasie przed złożeniem zamówienia. Szczegóły: strona „Wysyłka i dostawa”.
2. Przewidywany termin dostawy jest wskazywany na stronie produktu lub w kasie. Jeżeli termin nie został wskazany, Sprzedawca dostarcza towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu towaru (lub osobie przez niego wskazanej, innej niż przewoźnik).

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę (inną niż przewoźnik); przy towarach dostarczanych partiami – od objęcia w posiadanie ostatniej partii.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, np. na biuro@ogromaszyny.pl. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (strona „Zwroty i odstąpienie od umowy”) – nie jest to obowiązkowe.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
4. Konsument odsyła towar na adres do zwrotów: ogromaszyny.pl – Zwroty, ul. Poznańska 78, 63-400 Ostrów Wielkopolski, Polska (adres wyłącznie do odsyłania towaru – nie jest to siedziba ani adres rejestrowy Sprzedawcy), w ciągu 14 dni od odstąpienia i ponosi bezpośrednie koszty jego zwrotu. Dla towarów, których ze względu na charakter nie można odesłać w zwykłym trybie pocztą (np. maszyny wysyłane na palecie), szacunkowy koszt zwrotu podajemy na stronie produktu przed złożeniem zamówienia.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. maszyna zatankowana lub używana do pracy, część zamontowana w urządzeniu). Nie wyłącza to prawa odstąpienia.
6. Prawo odstąpienia przysługuje również w odniesieniu do maszyn, części zamiennych i akcesoriów, w tym części zamawianych u dostawcy specjalnie dla Klienta. Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do: (a) towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. towar docięty lub wykonany na wymiar podany przez Konsumenta); (b) towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (c) towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. olej lub paliwo wlane do urządzenia). Jeżeli wyjątek dotyczy konkretnego produktu, informujemy o tym na stronie produktu.

§ 7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta).
2. Reklamację można złożyć na biuro@ogromaszyny.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, podając w miarę możliwości numer zamówienia, opis niezgodności, zdjęcia oraz żądanie (naprawa lub wymiana; obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy na zasadach ustawowych). Brak paragonu lub faktury nie wyklucza reklamacji – zakup można wykazać w dowolny sposób.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostawy i odbioru towaru, ponosi Sprzedawca.
5. Gwarancja producenta. Sprzedawca (Keizers Haaksbergen VOF) jest autoryzowanym dealerem STIHL w Holandii. Reklamacje i serwis dotyczące zakupów w Sklepie obsługuje bezpośrednio Sprzedawca; nie możemy zagwarantować, że dealerzy STIHL w Polsce wykonają naprawę gwarancyjną. Ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują Konsumentowi wobec Sprzedawcy i pozostają nienaruszone.
6. Wobec Klientów niebędących Konsumentami (z zastrzeżeniem § 1 ust. 4) odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona w granicach dopuszczalnych przez prawo (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

§ 8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (spory transgraniczne, konsument.gov.pl), do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub do organizacji konsumenckiej. Wykaz podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów w UE: consumer-redress.ec.europa.eu. Udział Sprzedawcy w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny; jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, w odpowiedzi poinformujemy o zgodzie lub odmowie udziału w takim postępowaniu.

§ 9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo holenderskie, z zastrzeżeniem że wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia Rzym I).
2. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie; do zamówień złożonych wcześniej stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.