Gwarancja i serwis
Na tej stronie wyjaśniamy, jakie prawa przysługują Ci, gdy zakupiony w ogromaszyny.pl towar okaże się wadliwy, oraz jak zgłosić reklamację.
Twoje prawa ustawowe – niezgodność towaru z umową
Jako sprzedawca odpowiadamy wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Reklamację rozpatrujemy my – nie musisz zwracać się do producenta ani do serwisu zewnętrznego.
W razie niezgodności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostawy i odbioru towaru, ponosimy my.
Niezgodnością z umową nie są w szczególności: normalne zużycie eksploatacyjne (np. łańcuchy, prowadnice, noże, filtry, świece) oraz uszkodzenia powstałe po dostarczeniu wskutek niewłaściwego użytkowania, konserwacji niezgodnej z instrukcją lub przeróbek – o ile nie wynikają one z wady istniejącej w chwili dostarczenia lub z nieprawidłowej instrukcji.
Gwarancja producenta STIHL
Sprzedawcą jest Keizers Haaksbergen VOF – autoryzowany dealer STIHL w Holandii. Reklamacje i serwis dotyczące zakupów w naszym sklepie obsługujemy bezpośrednio my; nie możemy zagwarantować, że dealerzy STIHL w Polsce wykonają naprawę gwarancyjną. Nie ma to wpływu na Twoje ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową, które przysługują Ci wobec nas jako sprzedawcy.
Jak zgłosić reklamację?
Napisz na biuro@ogromaszyny.pl lub pisemnie na adres: Keizers Haaksbergen V.O.F., Hengelosestraat 14, 7482 AC Haaksbergen, Holandia. Aby usprawnić rozpatrzenie zgłoszenia, podaj w miarę możliwości:
- numer zamówienia,
- model produktu oraz numer katalogowy lub numer artykułu,
- numer seryjny urządzenia (jeżeli dotyczy),
- opis problemu i datę jego wystąpienia,
- zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające problem,
- Twoje żądanie (np. naprawa lub wymiana).
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli konieczne jest odesłanie towaru, przekażemy instrukcje – z reguły towar odsyła się na nasz adres do zwrotów: ogromaszyny.pl – Zwroty, ul. Poznańska 78, 63-400 Ostrów Wielkopolski, Polska (adres wyłącznie do odsyłania towaru – nie jest to siedziba ani adres rejestrowy Sprzedawcy). Koszt odesłania towaru niezgodnego z umową ponosimy my.
Dowód zakupu
Numer zamówienia lub dowód zakupu ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest jej warunkiem – zakup możesz wykazać w dowolny sposób (np. potwierdzeniem płatności).
Klienci firmowi
Zasady odpowiedzialności wobec klientów niebędących konsumentami określa Regulamin.
Masz pytania?
Napisz do nas: biuro@ogromaszyny.pl (poniedziałek–piątek, 08:00–17:00). Chętnie pomożemy.